Ändring/avbokning av betald båtresa Om du är förhindrad att genomföra resan, skall du avboka din resa omgående. Telefonbokning Om du vill ändra/avboka en redan betald bokning kontakta vår telefonbokning. Resan måste avbokas, ändras eller förflyttas senast dagen före avresan per telefon (0175-258 00 eller 018-28300) Webbokning med kundkonto Betald webbokning med kundkonto kan ändras/avbokas via webbokningen, kontakta Eckerö Linjen för återbetalning. Resan måste avbokas, ändras eller förflyttas senast dagen före avresan. Webbokning utan kundkonto Betald webbokning utan kundkonto. Om du vill ändra/avboka en redan betald bokning kontakta vår telefonbokning. Resan måste avbokas, ändras eller förflyttas senast dagen före avresan per telefon (0175-258 00 eller 018-28300) Återlösen eller återbetalning av biljetter gäller endast resor som är avbokade enligt detta villkor. För icke utnyttjade delar av en redan påbörjad resa erläggs ingen återbetalning. Återbetalning Du kan ansöka om återbetalning via e-post på adressen ekonomi.sverige@eckerolinjen.se eller ekonomi.aland@eckerolinjen.ax I ansökan skall du meddela ditt namn, bokningsnummer och ditt kontonummer med clearingkod. Återbetalningsansökan skall skickas senast 14 dagar efter avbokningen. Om du har betalat och erhållit biljett återlöser du den där den köptes. Resor med boende har egna avbokningsregler, se nedan. Bokningsvillkor för enskilda övernattningar (hotell, gästhem) och paketresor Båtresa Båtresa med Eckerö Linjen bokas alltid i samband med bokning av boende och paketresor. Alla som bokar boende hos Eckerö Linjen köper personbiljetterna till ett rabatterat pris. I paketresorna ingår personbiljetten alltid.   Avgifter Expeditionsavgift 60 kr vid bokning av boende och paketresor (cykelpaket 180 kr). Frivilligt avbeställningsskydd kan tecknas vid bokningstillfället, 180 kr per bokning. Ändringsavgift 60 kr per bokning och ändringstillfälle   Bokning Bokningen är bindande så snart vi bekräftat bokningen och du betalt anmälningsavgiften eller hyran. Bokningen skickas med inbetalningskort eller om du betalt bokningen online, avhämtas resehandlingarna i Grisslehamn.   Din bokning avbokas om du inte betalar Om bokningen ej betalas inom utsatt tid skickar Eckerö Linjen endast en påminnelse. Vi förbehåller oss rätten att annullera din bokning vid utebliven betalning. Se information på fakturaavin.    Avbeställningsvillkor Avbokning bör ske antingen skriftligt eller muntligt enligt följande: – 7 dagar före ankomst eller tidigare debiteras en expeditionsavgift om 180 kr. – senare än 7 dagar före ankomstdag debiteras hyresgästen hela hyresbeloppet. NO SHOW, om du inte utnyttjat din bokning och ej avbeställt den debiteras du hela hyresbeloppet.   Avbeställningsskydd Du kan skydda dig mot avbeställningskostnader om du tar ett frivilligt avbeställningsskydd som ger sig rätt att avbeställa hyrt objekt t.o.m. dagen före ankomst vid följande orsaker: a) dödsfall, sjukdom eller olycksfall av allvarligare art, som drabbar dig själv, make/maka, sambo familj eller medresenär. b) inkallelse till krigsmakt eller civilförsvaret. c) det inträffar någon annan allvarlig händelse utanför din kontroll, som du inte kunde förutse när du bokade och som medfört att det inte är rimligt att begära att du ska stå fast vid din bokning, t.ex. omfattande eldsvåda eller översvämning i din bostad. Du måste kunna styrka ditt förhinder med intyg från t.ex. läkare, myndighet eller försäkringsbolag. Intyget bör sändas till oss så snart som möjligt, helst inom en vecka från avbokningsdagen. Avgift för avbeställningsskyddet återbetalas inte vid avbokningen.   Reklamation Eventuella anmärkningar skall framföras direkt till logianläggningen, så snart en ev. felaktighet upptäckts. Sker ej rättelse skall Eckerö Linjen omedelbart underrättas. Anspråk på ersättning kan ställas om hyresgästen förfarit enligt ovan och rättelse ej skett, till Eckerö Linjen inom 21 dagar efter hyrestidens utgång och skall avfattas skriftligt. Om kunden och hotellet/förmedlaren inte når samförstånd, kan kunden hänskjuta tvistefrågan till Allmänna reklamationsnämnden i Stockholm.   Force majeure På grund av force majeure (katastrof, strejk, upplopp, brand, krigshandlingar eller dylikt), kan Eckerö Linjen upphäva hyresavtalet, varvid hyresgästen genast skall underrättas och erlagda avgifter återbetalas utan avdrag. Därutöver skall ingen annan ersättning utgå.   Bokningsvillkor för semesterstugor   Båtresa Båtresa med Eckerö Linjen bokas alltid i samband med bokning av boende och paketresor. Alla som bokar boende hos Eckerö Linjen köper personbiljetterna till ett rabatterat pris.   Avgifter Expeditionsavgift 180 kr i samband med bokning av semesterstugor. Frivilligt avbeställningsskydd kan tecknas vid bokningstillfället, 180 kr per stuga. Ändringsavgift 60 kr per bokning och ändringstillfälle.   Avbeställningsskydd Du kan skydda dig mot avbeställningskostnader om du tar ett frivilligt avbeställningsskydd som ger dig rätt att avbeställa hyrt objekt t.o.m. dagen före ankomst vid följande orsaker: a) dödsfall, sjukdom eller olycksfall av allvarligare art, som drabbar dig själv, make/maka, sambo, familj eller medresenär. b) inkallelse till krigsmakt eller civilförsvaret c) det inträffar någon annan allvarlig händelse utanför din kontroll, som du inte kunde förutse när du bokade och som medfört att det inte är rimligt att begära att du ska stå fast vid din bokning, t.ex. omfattande eldsvåda eller översvämning i din bostad. Du måste kunna styrka ditt förhinder med intyg från t.ex. läkare, myndighet eller försäkringsbolag. Intyget bör sändas till oss så snart som möjligt, helst inom en vecka från avbokningsdagen. Avgift för avbeställningsskyddet återbetalas inte vid avbokning.   Allmänna bestämmelser för stuguthyrning Dessa allmänna bestämmelser gäller för det hyresavtal som genom Eckerö Linjen träffats mellan hyresgästen och bostadsägaren. Härvid fungerar Eckerö Linjen endast som förmedlare och företagets ansvar begränsas till företagets egen handläggning av förmedlingsärendet.   Beställning och betalning Beställningen är bindande när anmälningsavgiften erlagts - senast på angiven betalningsdag. Restbeloppet skall betalas senast 40 dagar före tillträdesdag. Om beställningen görs 40 dagar eller senare före tillträdesdag, erläggs hela beloppet i en summa som anmälningsavgift. Viktigt! Observera att du måste avbeställa din bokning muntligt eller skriftligt; det räcker inte med att låta bli att betala. Om bokningen inte betalats inom utsatt tid skickar Eckerö Linjen endast en påminnelse. Se information på fakturaavin. Vi förbehåller oss rätten att annullera din bokning vid utebliven betalning. Använd alltid ditt bokningsnummer vid all korrespondens med oss. Utöver stughyran, debiterar vi en expeditionsavgift på 180 kr/bokning. Voucher (medföljer fakturan) skall alltid överlämnas till stugvärden.     Prisändringar Inträffar förändringar i skatter och allmänna avgifter eller växelkurser som direkt påverkar hyresnäringen, efter det hyresavtalet blivit bindande för parterna, före tillträdesdagen, äger förmedlaren rätt att företa motsvarande justeringar av hyresbeloppet.    Avbeställnings och ändringsvillkor med frivilligt avbeställningsskydd  Frivilligt avbeställningsskydd: 180 kr/stuga och bokning. Vid erlagt avbeställningsskydd: a. Avbeställer hyresgästen bostaden tidigare än 40 dagar före tillträdesdag, återbetalas gjorda inbetalningar, med avdrag för avbeställningsskydd och exp.avgift. b. Tidpunkt: Avbeställer hyresgästen bostaden senare än vad ovan angivits, debiteras hela hyresbeloppet. Kan bostaden genom förmedlaren återuthyras, återbetalas gjorda inbetalningar, med avdrag enl. punkt 5a. c. Sjukdom: Avbeställer hyresgästen bostaden före tillträdesdagen, p.g.a. akut sjukdom, olycksfall eller dödsfall, som drabbat gästen själv eller medlem av dennes hushåll, återbetalas gjorda inbetalningar, med avdrag enl. punkt 5a. Ovanstående skall styrkas med läkarintyg av leg. läkare, pl därför avsedd blankett. d. Ändringar: som innebär annan tillträdesdag eller annat hyresobjekt, är att betrakta som avbeställning och ny beställning. Se punkt 5a och 5b. För övriga ändringar som innebär att nya resehandlingar måste skickas till hyresgästen, tillkommer en ändringsavgift på 60 kr. e. Obs! Avbeställningar som görs skriftligt, skall anses ha ägt rum poststämpelns datum.   Förmedlarens ansvar* Vi ansvarar endast för handläggningen av hyresavtalet mellan hyresgästen och stugägaren, vilken ansvarar för att de lämnade uppgifterna är korrekta. Vi åtar oss att, vid ev. avtalstvist förmedla kontakt mellan parterna och svarar för handläggningen av ärendet. Förmedlaren kan inte ställas till svars för ev. kontraktsbrott från stugärarens sida och förbehåller sig då rätten att anvisa kunden en likvärdig bostad, eller återbetala erlagd hyreslikvid. Därutöver skall ingen annan gottgörelse utgå till hyresgästen.   Ändring av hyresobjekt Förmedlaren kan, på grund av händelse som ligger utanför förmedlarens kontroll, med hyresgästens godkännande, ändra hyresobjektet till stuga av motsvarande slag, värde och läge.   Hyrestid Hyrestiden är antecknad i dina hyreshandlingar. Hyrestiden börjar i regel ankomstdagen kl 15.00 och slutar avresedagen kl 12.00. Det betyder att: önskar du komma tidigare, eller lämna stugan vid ett senare klockslag, måste du boka och betala för ett dygn till. Obs! Det åligger hyresgästen att i god tid före ankomst meddela stugvärden sin ankomsttid till stugan, överenskomma om ev. mötesplats el. dyl.   Vem är hyresgäst Antalet personer (barn medräknade) får ej överstiga angivet personantal i katalog/på internet och hyreshandlingarna, utan värdens tillåtelse. Husdjur som hundar, katter och dylikt är ej tillåtet överallt. Rökning är förbjudet i vissa stugor. Upplysningar i stugbeskrivningen under varje objekt. Glöm ej att veterinärintyg krävs av tullen. Specialbestämmelser för svenska husdjur. Kontakta veterinär i god tid före avresa (ca 5-6 månader).   Hyresgästens ansvar Hyresgästen förbinder sig att följa de ordningsbestämmelser, anvisningar och regler, som gäller för hyresobjektet. Hyresgästen förbinder sig att ersätta ev. skadegörelse på fastigheten, dess omgivning eller inventarier. Obs! Camping vid stugorna är ej tillåtet.   Städning För städning under hyrestiden och vid avresa ansvarar hyresgästen. Ifall städningen inte är fullgjord och måste göras av stugvärden, debiteras hyresgästen en avgift som kan krävas även efter avresa. I vissa stugor går det att beställa slutstädning mot avgift.   Reklamation Eventuella anmärkningar skall framföras direkt till bostadsägaren, eller dennes ombud, så snart en ev. felaktighet upptäckts. Sker ej rättelse skall Eckerö Linjen omedelbart underrättas*. Anspråk på ersättning kan ställas om hyresgästen förfarit enligt ovan och rättelse ej skett, till Eckerö Linjen inom 21 dagar efter hyrestidens utgång och skall avfattas skriftligt. Om kunden och bostadsägaren/förmedlaren inte når samförstånd, kan kunden hänskjuta tvistefrågan till Allmänna reklamationsnämnden i Stockholm.   Force majeure På grund av force majeure (katastrof, strejk, upplopp, brand, krigshandlingar eller dylikt) kan Eckerö Linjen upphäva hyresavtalet, varvid hyresgästen genast skall underrättas och erlagda avgifter återbetalas utan avdrag. Därutöver skall ingen annan ersättning utgå.     Resegaranti   Eckerö Linjen (Eckerö Linjen Ab, Finland, Filial, org. nr 516403-8837) har ställt den lagstadgade resegarantin hos Kammarkollegiet.   Viktigt att veta om resegarantier Resegarantin är ett ekonomiskt skydd för resenärer när en resa blir inställd eller avbruten. Resenären kan då ansöka om ersättning ur resegarantin. Resegarantilagen gäller för:   Paketresor En paketresa är ett arrangemang som består av transport och inkvartering eller någon av dessa tjänster i kombination med någon turisttjänst, t.ex. hyrbil, teaterbiljetter eller inträde till ett idrottsevenemang. En paketresa måste vara längre än 24 timmar eller innehålla övernattning. En paketresa säljs till ett helhetspris eller till skilda priser som är knutna till varandra. Resegaranti ska finnas för alla paketresor oberoende av om de säljs till privatpersoner eller företag.   Resegarantilagen gäller även följande resor om dessa köpts av privatpersoner:   Paketliknande resor Resegarantin omfattar de som köper paketliknande resor, dvs. resor som består av separata transport- och inkvarteringstjänster som tillsammans uppvisar en väsentlig likhet med en paketresa. Kombinationen bör framstå som en naturlig enhet.   Stolsförsäljning Även den som bara har köpt en transport kan få ersättning ur resegarantin om transporten sker tillsammans med en paketresa, t.ex. på ett charterplan eller en buss. Den som bara köper en reguljär biljett är däremot inte skyddad av resegarantin.   Utbildningsresor Den som köpt en resa som består av transport och utbildningsvistelse med inkvartering i form av boende i värdfamilj kan få ersättning ur resegarantin. Detta gäller även om inkvarteringen är gratis.   Ansökan om ersättning ska ha kommit in till Resegarantinämnden senast tre månader efter det att resan blivit inställd, avbruten eller av annan anledning inte blivit av.   För mer information gå in på www.kammarkollegiet.se eller ring Kammarkollegiet/Resegarantinämnden på 08-700 08 00.